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    * 楼主 *   舔狗少年 发表于 2018-11-15 14:58

    看了花总《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,我家青霞被恶心得不行。这么多大牌酒店,华尔道夫、四季、丽思卡尔顿……十四家大牌酒店,齐刷刷“杯厕一体”、一抹到底的高效清洁,也确实高能得可以。


    标准化白色的骨瓷杯、标准化的白毛巾,方便了管理者和客人检查污渍。这固然是出于良好的意图,却也暴露出了现代酒店业的对抗形态。管理者与基层员工的对抗,客人与宾馆的对抗。所有的微笑背后都是精明的算计、对效率的追求,纯粹的利益博弈。

    这不是中国特色,而是现代酒店业的底色。


    夏威夷的宾馆在旺季时一房难求,时不时爆出的服务粗劣、保洁马虎也不算新闻。而美国的廉价汽车旅馆更是指望不上,等而下者可以观赏到小强横行的风景。


    一位老兄坐上马桶发现没有厕纸,还好嗓门够大,隔壁同伴能及时进来雪中送炭。这种乌龙事件,找监管部门投诉有用吗?


    ▲ 网传涉事酒店对暴露“问题”的回应


    归根结底,服务的诚意只能是发自内心的自觉,规?;南执频暌挡⒉簧贸ご说?。


    保洁人员的流动性是很高的,人工费用是必须节省的,甚至洁具的配置也要考虑成本,淡季和旺季的资源配置也不能相差太远。杯子的悲剧,确实存在客观的因素。



    但是,这种因素在我国的服务业环境中更被放大,也是不争的事实。没有任何产业比服务业更体现出人际之间的等差,而传统荡然的中国恐怕是世界上最具备“平等意识”的人群。


    服务者对自身处于“劣势”地位的敏感度是如此强烈,以至于从形式上就可以充分体现。几乎没有使用敬语的习惯,很难有主动服务的行为,不仅是中国的酒店业,而且在整个服务业领域普遍存在。



    我从不指望他们能够提供发自内心的诚意服务,但是希望他们能够装得像一点,至少装得努力一点。能让员工多少能记得,客人是他们的衣食父母,至少不能成为加害的对象吧?


    也许这是奢望,我还是买好纸杯子,准备下一趟旅程。


    转载自:冰川思享号

    共有2人赞这个帖子, 作者威望 +2
    西小虎 : 2018-11-17 08:49 威望 +1
    捱系客家亻 : 2018-11-15 17:42 威望 +1
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    * 沙发 *   灰尘误扰 发表于 2018-11-15 15:14
    中国人已经具有百毒不侵的强壮体格,无论是“苏丹红辣酱”、“三聚氰胺奶粉”还是盐酸烧碱炮制成的“明胶”、用抗菌素养大的家禽、鱼类等等,都没能把国人毒倒,甚至就算注射了假疫苗也具有了抗病毒的身板!
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    让我想到蟑螂
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    早就曝光过很多次咯
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    * 5楼 *  蓝牙 发表于 2018-11-15 15:32
    所以我住酒店都是自带电水壶和杯子的。
    金莎巧克力 发表于 2018-11-15 22:45

    电水壶你都自己带?厉害

    蓝牙 回复 金莎巧克力 发表于 2018-11-16 11:29

    是啊,我住酒店一般都是自驾游,自驾游能自己带的都自己带,尽量不用酒店的东西,连厕纸都自己带,哈哈。

    我也来说说
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    見怪不怪
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    早就看过了
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    * 8楼 *  自由思 发表于 2018-11-15 16:44
    好多都这样啊~顺手就用客用毛巾就擦,其实是有配置专门擦的毛巾的  就是懒~
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    在外面我都喝瓶装水
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    出差还是要住酒店的啊吖
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    * 12楼 *  镭凌激光科技 发表于 2018-11-15 18:41
    从不用酒店的毛巾,杯子,牙刷,凉拖鞋
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    这种新闻好早前就有啦
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    还好名单上的酒店我一个都住不起,放心了。


    金莎巧克力 发表于 2018-11-15 22:46

    这个很高级,放心住

    我也来说说
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    * 17楼 *  潇湘湖泮 发表于 2018-11-16 08:09
    公开的秘密而已,别告诉我你竟然不知道
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    * 18楼 *  胖子68 发表于 2018-11-16 08:25
    卫生环境跟如家、7天、汉庭、锦江之星等一样,甚至不如,幸好曝光的酒店一个都没有住过,因为穷
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    跟可怕的是居然有摄像头.........
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    不敢用啊

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